TapTaxi
Start › Regulamin dla pasażera

Regulamin dla pasażera

Aplikacja: TapTaxi (Android) Operator przewozowy (usługi taxi): TapTaxi — firma: Taxi Kaszuby Radosław Czerniecki, NIP: 8451824894, tel.: 793 979 628 Data obowiązywania: 26.08.2026 Wersja regulaminu: 1.1

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej TapTaxi (dalej: „Aplikacja") przez pasażerów zamawiających usługi przewozu osób, przewozu rzeczy oraz usługi dodatkowe.
  2. Właścicielem Aplikacji jest FTSProjekt z siedzibą przy ul. Gospody 18A/7, 80-299 Gdańsk. FTSProjekt świadczy wyłącznie usługę dostarczenia i utrzymania oprogramowania — nie jest przewoźnikiem, nie prowadzi korporacji taxi i nie świadczy usług przewozu osób.
  3. Usługi przewozu świadczy niezależnie od FTSProjekt korporacja taxi TapTaxi (dalej: „Operator przewozowy") oraz współpracujący z nią Kierowcy. To Operator przewozowy i konkretny Kierowca są stroną umowy przewozu zawieranej z Pasażerem.
  4. Aplikacja pełni funkcję platformy technologicznej pośredniczącej pomiędzy Pasażerem, Operatorem przewozowym i Kierowcą.
  5. Rozpoczęcie korzystania z Aplikacji oraz akceptacja Regulaminu w ekranie akceptacji regulaminu oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie działania Aplikacji.

§ 2. Definicje

§ 3. Rejestracja i konto Pasażera

  1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Aplikacji wymaga rejestracji konta. Rejestracja odbywa się poprzez: - podanie adresu e-mail i hasła, lub - zalogowanie się kontem Google, lub - biometryczne odblokowanie (jeżeli urządzenie Pasażera wspiera taką funkcję).
  2. Pasażer zobowiązany jest podać dane zgodne ze stanem faktycznym, w szczególności numer telefonu i imię.
  3. Pasażer zobowiązany jest chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Za działania osób korzystających z konta Pasażera odpowiada Pasażer.
  4. Konto może zostać zablokowane w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku wielokrotnego składania fałszywych zamówień, agresji wobec Kierowców lub prób oszustwa.

§ 4. Zamawianie kursu

  1. Pasażer zamawia kurs poprzez: - wskazanie adresu początkowego (lub pobranie lokalizacji GPS), - wskazanie adresu docelowego, - opcjonalne wskazanie punktów pośrednich, - wybór typu auta (Standard, Kombi, Minivan, Bus), - wybór rodzaju usługi (Taxi, Zakupy, Kable, Paczka), - wybór opcji dodatkowych (fotelik dziecięcy, przewóz zwierząt, paczka), - wybór formy płatności (gotówka / bezgotówka), - potwierdzenie zamówienia.
  2. Po przyjęciu zlecenia przez Kierowcę Pasażer otrzymuje w Aplikacji informację o Kierowcy (imię, marka i numer rejestracyjny auta) oraz szacowany czas dojazdu.
  3. Pasażer może zamówić kurs natychmiastowy lub kurs terminowy (rezerwację na wskazaną datę i godzinę). W przypadku kursów terminowych Kierowca otrzymuje przypomnienie automatyczne, jednak Operator przewozowy nie gwarantuje realizacji kursu w sytuacji braku dostępnych Kierowców.
  4. Pasażer ma prawo do kontaktu z Kierowcą poprzez wbudowany czat w Aplikacji lub telefonicznie.

§ 5. Cena kursu — informacja podstawowa

  1. Cena wyświetlana w Aplikacji przed rozpoczęciem kursu ma charakter sugerowany (szacunkowy) i jest wyliczana automatycznie na podstawie planowanej trasy z Google Maps oraz obowiązującego Cennika Operatora przewozowego.
  2. Ostateczna cena kursu może się różnić — nieznacznie lub istotnie — od kwoty wyświetlonej przed rozpoczęciem, w szczególności gdy: - kurs zostanie zrealizowany inną trasą niż przeliczona przez Aplikację (np. na życzenie Pasażera, z powodu objazdów, robót drogowych lub decyzji Kierowcy o wyborze trasy szybszej), - w trakcie kursu wystąpią utrudnienia w ruchu — korki, wypadki, warunki atmosferyczne — wpływające na przebytą odległość lub czas kursu, - Pasażer w trakcie kursu zmieni miejsce docelowe lub doda dodatkowe punkty pośrednie, - dodane zostaną usługi dodatkowe (fotelik, zwierzę, paczka) nieuwzględnione w pierwotnym zamówieniu.
  3. Ostateczną cenę wskazuje Kierowca po zakończeniu kursu, zgodnie z obowiązującym Cennikiem Operatora przewozowego. Pasażer ma prawo poprosić o wyjaśnienie sposobu wyliczenia ceny.
  4. W przypadku wątpliwości Pasażer ma prawo zwrócić się do Dyspozytora TapTaxi o weryfikację ceny kursu.

§ 6. Rodzaje usług

  1. Przewóz osób (Taxi) — standardowa usługa przewozu osób, rozliczana według Cennika.
  2. Zakupy — usługa polegająca na zakupie i dostawie towarów wskazanych przez Pasażera. Stawka ryczałtowa (dzień 50 zł, noc 60 zł), niezależnie od przebiegu.
  3. Kable / rozruch auta — usługa pomocy drogowej polegająca na uruchomieniu unieruchomionego pojazdu Pasażera. Stawka ryczałtowa (dzień 50 zł, noc 60 zł).
  4. Paczka / kurier — usługa dostawy przesyłki bez pasażera. Rozliczana według stawek za przewóz.
  5. Usługi dodatkowe: fotelik dziecięcy (z możliwością wskazania liczby fotelików), przewóz zwierząt, przewóz paczki.
  6. Zamówienie z opcją dodatkową może być zrealizowane wyłącznie przez Kierowcę, który zadeklarował obsługę danej opcji. Aplikacja automatycznie kieruje zlecenie do odpowiednich Kierowców.

§ 7. Cennik i płatności

  1. Cena kursu Taxi obliczana jest według wzoru: opłata startowa + (dystans w strefie 1 × stawka strefy 1) + (dystans w strefie 2 × stawka strefy 2) + dopłata za typ auta + koszt opcji dodatkowych
  2. Dopłaty za typ auta względem Standardu: Kombi +20 zł, Minivan +40 zł, Bus +50 zł.
  3. Strefy cenowe wyliczane są automatycznie na podstawie danych Google Maps.
  4. Aktualny szczegółowy Cennik dostępny jest w Aplikacji oraz na stronie www.taptaxi.pl.
  5. Formy płatności: - gotówka — bezpośrednio Kierowcy po zakończeniu kursu, - bezgotówka — zgodnie z warunkami wskazanymi w Aplikacji.
  6. Pasażer otrzymuje pokwitowanie/paragon na żądanie od Kierowcy. Za wystawienie dokumentu księgowego odpowiada Kierowca lub Operator przewozowy — nie FTSProjekt jako właściciel Aplikacji.

§ 8. Prawa i obowiązki Pasażera

  1. Pasażer ma prawo do: - bezpiecznego przewozu przez zweryfikowanego Kierowcę, - znajomości ceny sugerowanej kursu przed jego rozpoczęciem, - kontaktu z Kierowcą i z Dyspozytorem, - złożenia reklamacji (§ 10), - żądania zakończenia kursu w bezpiecznym miejscu w dowolnym momencie.
  2. Pasażer zobowiązuje się: - podać prawdziwy adres i miejsce docelowe, - być gotowym do odbioru w umówionym miejscu i czasie, - zachowywać się kulturalnie wobec Kierowcy, - nie zanieczyszczać i nie niszczyć pojazdu; koszty czyszczenia lub naprawy wynikłe z winy Pasażera pokrywa Pasażer, - nie przewozić rzeczy niebezpiecznych, nielegalnych, materiałów wybuchowych, żrących lub cuchnących bez zgody Kierowcy, - stosować się do przepisów prawa o ruchu drogowym (pas bezpieczeństwa, fotelik dla dziecka).
  3. Kierowca może odmówić przewozu osoby będącej w stanie zagrażającym bezpieczeństwu (silne upojenie alkoholowe, agresja) lub w przypadku braku wymaganego fotelika dla dziecka.

§ 9. Anulowanie kursu

  1. Pasażer może anulować kurs przed jego rozpoczęciem, korzystając z funkcji w Aplikacji.
  2. Anulowanie kursu terminowego powinno nastąpić z odpowiednim wyprzedzeniem, aby Kierowca mógł zaplanować pracę.
  3. Operator przewozowy zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłaty za notoryczne anulowanie kursów lub składanie fałszywych zamówień.
  4. Jeżeli Kierowca nie stawi się w wyznaczonym miejscu w rozsądnym czasie, Pasażer ma prawo odstąpić od zamówienia bez konsekwencji i zamówić nowy kurs.

§ 10. Reklamacje

Reklamacje kierowane są w zależności od ich przedmiotu do dwóch różnych podmiotów:

  1. Reklamacje dotyczące usługi przewozu (zachowanie Kierowcy, cena kursu, stan pojazdu, jakość obsługi, nieprawidłowy przebieg kursu): - adresat: TapTaxi (Operator przewozowy), - e-mail: taptaxipl@gmail.com, - telefonicznie: centrala TapTaxi — 793 979 628.
  2. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji (błędy techniczne, brak działania funkcji, problemy z logowaniem, problemy z powiadomieniami, błędy w kalkulacji trasy): - adresat: FTSProjekt (Właściciel Aplikacji), - e-mail: patrykfanslau@gmail.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko lub nick Pasażera, numer telefonu, datę i godzinę kursu, adres początkowy i docelowy (jeśli dotyczy) oraz opis zdarzenia.
  4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania.

§ 11. Odpowiedzialność — podział między FTSProjekt a Operatorem przewozowym

  1. FTSProjekt (właściciel Aplikacji) odpowiada wyłącznie za działanie oprogramowania — dostarczenie, utrzymanie, aktualizacje i bezpieczeństwo Aplikacji. FTSProjekt nie odpowiada za: - jakość i sposób wykonania usługi przewozu, - zachowanie Kierowcy, - stan techniczny pojazdu, - prawidłowość ceny podanej przez Kierowcę po zakończeniu kursu, - wystawianie paragonów, faktur i innych dokumentów księgowych, - realizację lub niezrealizowanie zamówienia przez Kierowcę, - żadne inne zdarzenia dotyczące usług taxi jako takich.
  2. TapTaxi (Operator przewozowy) oraz Kierowca odpowiadają za wszystkie kwestie związane z wykonaniem usługi przewozu, zgodnie z przepisami Ustawy Prawo Przewozowe, Ustawy o transporcie drogowym oraz Kodeksu cywilnego.
  3. FTSProjekt dokłada należytej staranności, aby Aplikacja działała nieprzerwanie i poprawnie, jednak nie gwarantuje ciągłej dostępności — w szczególności w przypadku awarii dostawców zewnętrznych (Firebase, Google Maps, sieci komórkowej, AWS).
  4. FTSProjekt nie odpowiada za skutki: - błędów w wyznaczeniu trasy wynikające z danych Google Maps, - opóźnień spowodowanych warunkami drogowymi, atmosferycznymi lub siłą wyższą, - czasowej niedostępności sieci lub usług zewnętrznych.

§ 12. Bezpieczeństwo

  1. Aplikacja udostępnia funkcję udostępniania lokalizacji Kierowcy w trakcie kursu.
  2. Pasażer, w razie zagrożenia, powinien powiadomić Kierowcę o chęci przerwania kursu, skontaktować się z Dyspozytorem lub wezwać służby ratunkowe pod numerem 112.
  3. Wszyscy Kierowcy współpracujący z Aplikacją podlegają obowiązkowej weryfikacji biometrycznej (rozpoznawanie twarzy), co ma zapewnić, że kurs realizowany jest przez zarejestrowanego Kierowcę.

§ 13. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Pasażera przetwarzanych w Aplikacji jest FTSProjekt z siedzibą przy ul. Gospody 18A/7, 80-299 Gdańsk.
  2. Kontakt w sprawach danych osobowych: patrykfanslau@gmail.com.
  3. Dane osobowe (imię, e-mail, numer telefonu, historia kursów, adresy początkowe i docelowe, dane lokalizacyjne w trakcie zamawiania i realizacji kursu) przetwarzane są w celu: - świadczenia usługi Aplikacji zgodnie z Regulaminem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), - umożliwienia realizacji kursu przez Operatora przewozowego (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), - wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na FTSProjekt (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), - obsługi reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  4. Dane lokalizacyjne przetwarzane są wyłącznie w okresie niezbędnym do realizacji kursu i późniejszej obsługi ewentualnych reklamacji.
  5. Dane mogą być powierzane podmiotom przetwarzającym: Google (usługi chmurowe, mapy), Amazon Web Services (weryfikacja twarzy Kierowców) — wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.
  6. Dane niezbędne do realizacji kursu (adresy, imię, numer telefonu) są udostępniane wyznaczonemu Kierowcy oraz Operatorowi przewozowemu TapTaxi.
  7. Pasażerowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu, a także wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  8. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do świadczenia usługi.

§ 14. Powiadomienia push

Aplikacja korzysta z powiadomień push w celu informowania Pasażera o statusie kursu (przyjęcie zlecenia, przyjazd Kierowcy, wiadomości od Kierowcy). Pasażer może wyłączyć powiadomienia w ustawieniach systemowych urządzenia.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. FTSProjekt zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu. O zmianach Pasażer zostanie poinformowany poprzez Aplikację; kontynuowanie korzystania z Aplikacji po zmianie wymaga jej akceptacji.
  2. Aplikacja może wymagać aktualizacji do najnowszej wersji. Poniżej minimalnej obsługiwanej wersji Aplikacja zablokuje możliwość zamawiania kursów do czasu aktualizacji.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa Prawo przewozowe oraz RODO.
  4. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów z FTSProjekt jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby FTSProjekt, z zastrzeżeniem uprawnień konsumenckich Pasażera będącego konsumentem. Sądem właściwym dla sporów z Operatorem przewozowym TapTaxi jest sąd właściwy zgodnie z odrębnymi przepisami.

Podmioty i kontakty: